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公司組織開展“增強顧客意識,提升員工素質”大討論

作者:互聯網    瀏覽:214    發布時間:2019/11/19 8:51:20

  為了進一步增強全體員工的“顧客意識”,更好地為顧客服務,提升顧客滿意度,2019年10月公司開展了關于“增強顧客意識,提升員工素質”大討論,暨2019年第三階段評優活動。
  大討論從國慶假期開始,共收到員工心得文章91篇。公司利用晨會,各中心、部門、小組會議,企業文化欄,企業微信群等多種途徑和平臺,組織員工討論交流各自心得,從各個角度全方位認識顧客,主動查找企業產品和服務差距,以及每個崗位員工自身存在的問題和缺點,積極開展批評和自我批評,提高了員工的“顧客意識”。這次活動把大討論和評優有機結合起來,從大討論中發現優秀員工,全面提升了員工素質和價值,促進了企業健康發展。
  大討論刷新了大家的認識,如:把顧客是“買產品和服務的人”,即“醫院、經銷商”等延伸擴展到“與自己關聯工序,自己的部門領導,聘用自己的公司,甚至監管機構”;自己1%的失誤將導致顧客100%的損失,100-1=0;顧客是企業和員工最好的老師,顧客的難題就是我們的課題;商業的本質就是服務和貢獻;員工在企業要通過勤奮工作,獲得企業的信任,才能與企業長期共同發展;要理解顧客抱怨,但不能抱怨顧客;顧客滿意可以分為顧客抱怨,顧客滿意和顧客忠誠三個層次,將對應顧客的三種選擇……




  大討論期間還舉行了兩場“顧客意識知識競賽”,每場比賽分2組12人進行PK,分搶答和參賽代表論述,由評委打分。比賽結果是質檢部的李文文和營銷中心的錢二艷兩位員工分別獲得競賽冠軍,公司為參賽獲勝隊員頒發了獎金,后援團隊也獲得了獎品。通過大討論,全體員工理清了思路,增強了顧客意識,懂得了與顧客換位思考。大家表示,今后要不斷提升自身素質,提升服務顧客的能力,更好地理解顧客,服務顧客,感恩顧客。在此基礎上,評選出了一批顧客意識強,公司滿意度高,階段工作業績好,符合公司企業文化導向,獲得大家普遍認可和贊美的員工,作為2019年第三階段優秀員工,并進行了公開表彰和獎勵,曹寅、許志紅,朱華根等16名員工上榜。


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